Sık Sorulan Sorular

1) Müşteri-Kullanıcı Destek Hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
  Hafta içi hergün 08:00 -16:00 arası canlı görüşmelerinizi Yapabilirsiniz. Cumartesi ve pazar günleri hariç Müşteri-Kullanıcı Destek bölümüne ulaşabilir ve her konuda bilgi isteyebilirsiniz.
Bölümlerle İletişim İçin:
0266 312 3 312 numaralı telefonu arayabilir (Canlı Görüşmeler) bilgi@tarlakusu.com adresine elektronik posta yollayabilirsiniz

2) Sitenize nasıl ve neden üye oluyorum? Avantajı Ne?
  Üye olmak çok kolay anasayfada Kullanıcı Menusünde yeni üye bölümüne tıklayıp formu doldurunuz. Size özel kullanıcı paneliniz geçmiş hareketleri aklında tutar ve hazır bilgi kaynağınız olur. Sizi daha az yorar.

İleride yapacağınız alışverişlerde sadece e-posta adresinizi ve şifrenizi girerek, daha hızlı ve rahat alışveriş yapabilirsiniz. İsim, soyad, adres vs bilgilerinizi tekrar tekrar girmenize gerek kalmaz

Sadece üyelere sunduğumuz avantajlardan anında yararlanmaya başlayabilirsiniz. Düzenlenecek ortak kampanyalardan, promosyonlardan ilk siz haberdar olur ve size özel avantajlardan yararlanabilirsiniz.

Ziyaretleriniz sırasında seçtiğiniz ürünleri sipariş listenizde tutabilir ve sonraki ziyaretlerinizde gözden geçirebilirsiniz. Böylelikle, ilginizi çeken ancak o anda satın almak istemediğiniz ürünler sadecesizin erişebileceğiniz şekilde süresiz siz onları satın alana ve sipariş listenizden çıkarana kadar saklanır.

3) Sitenizden nasıl siparişverebilirim?
  Üye Olduktan sonra, kategori menülerinden incelemek istediğiniz ürün grubuna tıklayıp seçilen grubun altında yer alan ürünler sayfasına ulaşabilir ve buradan ilgilendiğiniz ürünleri inceleyebilir, sepete ekleyerek alışveriş listenizi oluşturabilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize atmaya başladığınızda sepetinizde seçtiğiniz ürünlerin listelendiğini göreceksiniz, bitirdiğinizi düşündüğünüzde alışveriş sepetinize tıklayınız karşınıza çıkacak sayfada "siparişi tamamla " butonuna basınız, sonrasında karşınıza gelen adres ve fatura adresi bilgilerini doldurup ,kontrol ettikten sonra "ödeme" butonuna tıklayınız. Ödeme şeklinizi seçtikten sonra "siparişi bitir" butonuna basınız. Siparişiniz tarafımızdan alınmış size sipariş referans numaras ıverilmiş bir email gönderilmiştir. Gelen eposta da "sipariş dekontunuz", "Dekont Numaranız" gönderilmişve ödemeniz "onay" bekliyor durumuna geçmiş olacaktır.

Havale ile yapılan ödemeler kredi kartı ile yapılan ödemelerden farklı olarak web sitemiz üzerinden alışveriş anında yapılmaz. Siparişinizi ödeme seçeneğinde havaleyi işaretleyip bitirdikten sonra size siparişinizle ilgili referans numarası verilir. Bu numarayı bankanız üzerinden belirttiğimiz hesap numaralarına havale çıkarırken açıklama hanesine yazarak ödemenizi yapınız. Sıra ödemenin bizim hesabımıza geçmesine ve size onay emaili gelmesine gelir. Sonrasında ürnünüz kargoya verilir.

4) Sipariş onayı ne zaman geliyor?
  Seçtiğiniz ve gerçekleştirdiğiniz ödeme şekline bağlı olarak bankamızdan bize ulaşan ödeme alındı bilgisi doğrultusunda(ki bu 1(bir) gün sürer ) bizde siparişinizi hazırlayıp size göndeririz.

Ödeme alındıktan sonra sıra sipariş verdiğiniz ürünün size gönderilmek üzere kargoya verilmesine gelmiş oluyor. Türkiye içi siparişlerde ortalama teslim 2-3 gün arasında gerçekleşiyor.

5) Sitenizden hangi saatler arasında alışveriş yapabilirim?
  tarlakusu.com sitesinde canınız istediğiniz zaman sipariş verebilirsiniz.

6) Ürün hakkında kullanıcı yorumları var mı ? Bunlar gerçek kişilerin yorumları mı?
  Evet ürünler için ürünün kendi sayfasında yapılan yorumlar var ve bunlar gerçek kişiler tarafındanyapılmaktadır.

7) Şifremi unuttum, ne yapabilirim?
  Durum vahim demektir yapacak tek şey kalmıştır. O Yazıya tıklamak zamanıdır ; "şifremi unuttum" un üstüne yani.

8) Üye olmadım ancak alışveriş yapmayı denedim olmadı?
  Malesef güvenlik gereği üye olmayanlar sitemizden alışveriş yapamıyorlar.

9) Siparişi verdikten kaç gün sonra bana ulaşır?
  Ödeme alındıktan sonra sırasipariş verdiğiniz ürünün size gönderilmek üzere kargoya verilmesine gelmiş oluyor. Türkiye içi siparişlerde ortalama teslim 2-3 gün arasında gerçekleşiyor.

10) Teslimat adresini sipariş verdikten sonra değiştirebilir miyim?
  Siparişi verdiğiniz gün bu değişikliğe karar verdiğiniz takdirde kargo@tarlakusu.com a eposta ile değişiklik isteğinizi belirtip yeni adresi gönderirseniz tabi ki değiştirebilirsiniz. Ancak kargoya verilmiş siparişlerde böyle bir uygulama yapılamamaktadır.

11) Kargo ücreti ne kadar tutar?
  Türkiyenin her yerine 5kg a kada 9 TL.
75 TL üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz

12) Hediye göndermek istiyorum. Fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı verebilir miyim?
  Verebilirsiniz. Alışverişiniz sırasında "siparişi tamamla" butonuna bastıktan sonra karşınıza "Teslimat Adresi" ve "Fatura Adresi" diye iki ayrı tablo gelecektir buradaki tercihler size ait.

13) Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?
  Size siparişinizin kargoya verildiğini belirten bir eposta gönderilecektir. Bu epostada ayrıca Kargo Takip numaranızda bulunacak, bu numara ile ilgili kargo şirketinin sayfasından ürününüzün size kadarki yolculuğunu takip edebilirsiniz.
İlgilendiğiniz ürün stoklarımızda mevcut değil. Ürün stoklarımıza girdiğinde size haber vermemizi istiyorsanız lütfen formu doldurun.